Цей матеріал хочемо присвятити важливому питанню – темі маркетингу та патріотизму і війни. Багато чого змінилося з початком повномасштабного вторгнення. Комунікація з клієнтами/пацієнтами не стала винятком. У цій статті даємо поради, як етично оперувати воєнно-патріотичною тематикою у своєму блозі чи рекламних матеріалах.
На початку повномасштабної війни абсолютно все стало на паузу через непевність і непрогнозованість. Усі тільки те й робили, що волонтерили, щосили допомагали, а все інше просто стало другорядним. Але із часом приватні медичні заклади, торговельні центри та бізнес-компанії почали відновлювати роботу, і на тлі важливих подій почала з’являтися різноманітна реклама, пов’язана з образами патріотизму та війни. До речі, варто додати, що спекуляції є не лише на цих темах, а й на темі ментального здоров’я українців.
Маркетинг є рушійною силою та невіддільною частиною будь-якого бізнесу. Вам як лікареві важливо розповідати про себе, адже ви продаєте свої послуги. Для цього ви або залучаєте маркетологів, або розробляєте свою маркетингову стратегію самостійно. Для того, щоб ви знали, що може нашкодити вашій репутації, а що, навпаки, приверне увагу та підвищить лояльність, ми розглянемо хорошу та погану маркетингову поведінку під час війни в Україні.
Раніше ми розмістили допис на своїй сторінці в інстаграмі, де надали та описали поради, як не потрібно використовувати воєнну тематику, гасла, національну символіку для досягнення маркетингових цілей.
Можете ознайомитися з ним нижче:
Отже, ще раз. Три типи помилок, яких найчастіше припускаються в маркетингу під час воєнного стану:
1. Зловживання. Це надмірне використання військової/воєнної/патріотичної теми або інших болючих для суспільства точок у своїй комунікації.
2. Байдужість. Якщо сталася неприємна ситуація через недоречне використання вами воєнної теми, потрібно щиро перепросити. Присвятіть цьому увагу та не пускайте все за течією.
3. Недоречність. Зараз варто перевіряти кожне ваше слово, допис, рекламну кампанію. Не плануйте публікації наперед, адже щодня відбуваються якісь події, часто вони сумні та трагічні. Уявіть, якщо ви запланували розважальну публікацію на ранок, а вночі був масований ракетний обстріл із жертвами. Краще завантажувати все в ручному режимі.
Постає логічне запитання: а як же це робити – щоб і коректно, і доречно? Адже межа, яку не варто переступати, інколи може бути розмитою, а культура скасування (кенселінг) працює зараз миттєво та на відмінно.
Даємо поради, якими мають бути ваші дії та маркетинг під час війни, щоб бути етичними:
1. Комунікуйте з аудиторією. Головне, не створити враження, що вам байдуже. Розповідайте, якщо сталося щось погане, висловлюйте слова співчуття.
2. Будьте гнучкими та швидкими. Орієнтуйтеся на поточні події та аналізуйте доречність своїх дій. Краще перенести публікацію допису, ніж потім перепрошувати.
3. Плануйте по-новому. Пандемія вже навчила нас не планувати на роки, а війна скоротила планування до тижнів. На жаль, зараз про довгострокові маркетингові плани можна лише мріяти.
4. Пропонуйте доречний гумор. Меми в сучасному українському інфопросторі – ефективний тип контенту для соцмереж. Використання мемів у вашій комунікації свідчить не лише про хороше почуття гумору, але й бажання підняти настрій, вселити оптимізм вашим підписникам. Це дуже важливо задля підтримання єдиного духу та віри в перемогу.
5. Створюйте та транслюйте благодійні збори коштів. Важливо публічно брати участь у допомозі нашим військовим чи людям, які постраждали внаслідок війни. Ви можете залучати до зборів своїх пацієнтів, підписників – головне, потім ділитися звітністю.
Важливо! Через те, що в маркетингових комунікаціях бізнеси вдаються до недоречного використання трагічних подій війни, назв постраждалих міст, патріотичних закликів, було зареєстровано законопроєкт № 9128 від 20.03.2023 р. «Про внесення змін до деяких законів України щодо обмеження використання патріотичної тематики при реєстрації торговельних марок та в рекламі». Він ще не прийнятий, але маркетологам і власникам бізнесу варто спостерігати за станом його проходження.
Отже, перш ніж використовувати воєнну тему в маркетингових цілях, відверто запитайте себе: для чого ви хочете це зробити? Якщо для хайпу чи збільшення кількості потенційних пацієнтів – це одразу програшна стратегія. Звісно, наразі неможливо працювати поза контекстом війни та ігнорувати зміни умов життя. Просто спершу зважайте на людські почуття та підтримуйте країну, армію і людей, які цього потребують.
