Яким має бути лікар сьогодні? Це досить обширне запитання, відповідь на яке складно дати одним реченням. Часто пояснення залежить від людини, яку запитуєш. Але в цій статті хочемо розповісти про те, які навички лікаря, окрім компетентності, важливі для пацієнтів.
Наразі в Україні, попри війну, стрімко розвивається медичний сектор, зокрема сфера надання послуг у медицині. Пацієнти відчувають себе клієнтами в медичних закладах, адже вони сплачують кошти, мають вибір та додаткові сервіси до традиційної консультації лікаря. А це все стимулює до роздумів: «Який же він, лікар моєї мрії?»
Також часто очікування пацієнтів підігріває маркетинг. Адже високий рівень конкуренції змушує медичні закладати боротися за пацієнтів. Й ось людина, ідучи на медичний огляд, уже має певні очікування та уявила собі певну картинку – як усе має бути. Але ми вважаємо, що завжди спочатку потрібно вивчити потреби своїх клієнтів, визначити свою цільову аудиторію та сформувати послуги, які будете надавати, а вже потім вдаватися до маркетингових та рекламних кампаній.
Далі трішки докладніше поговоримо про риси, які пацієнтові важливі в лікареві, та які додаткові професійні навички має опанувати спеціаліст, щоб контакт склався на 100%. До речі, наш експерт Маргарита Шустова вже писала, як покроково провести комфортну консультацію, тут.
Професіоналізм
Безумовно, це те, на що першочергово звертають увагу пацієнти. Це медичні знання та практичні навички. Від вас очікують експертності та компетенції, без води.
Емпатія
Уміння коректно розмовляти та відповідно поводитися – володіння вами цією навичкою дуже важливе для людини, яка приходить до вас за медичною консультацією. Оцінюйте та зважайте на стан пацієнта.
Тактовність
Не порушувати особисті кордони, не розповідати про своє особисте життя та проблеми – ось що ще має значення для пацієнтів. Також забудьте про чорний гумор та недоречні жарти.
Психологія
Від вас очікують вміння пояснити складні медичні терміни простими, але зрозумілими словами. Також пацієнтам дуже важливо, щоб їх вислухали. Намагайтеся впродовж консультації створити комфортні умови та доброзичливо спілкуватися.
Впевненість та спокій
Пацієнт хоче бачити спокійного та виваженого лікаря. Ви маєте вміти аналізувати здобуту інформацію та ухвалювати складні рішення. А також спокійно та коректно доносити цю інформацію до пацієнта.
Отже, ми перерахували декілька важливих навичок, які мають опанувати лікарі, на думку пацієнтів. Та показали, що розвиватися треба не лише як професіонал.
Бажаємо вам приємних консультацій 🙂
