Призначення медицини – лікувати людей і повертати втрачене здоров’я. Призначення соціальних мереж – спілкування. Але, дивімось у корінь – і медицина, і соцмережі – це бізнес. Так, є першочергова мета, але всі ми живемо за гроші, за них оплачуємо рахунки й ними годуємо своїх дітей. Тож розгляньмо, як віднайти баланс між всесвітнім благом та особистим добробутом, і до чого тут соцмережі.
Цього не вчать у медичному
Пригадайте чим п’ять років ви займались під час навчання у медичному університеті? А потім ще два в інтернатурі? Вас вчили анатомії, фізіології, хімії, вчили надавати медичну допомогу – вчили бути лікарем. Але, чи пояснювали вам звідки беруться пацієнти? Звідки беруться діти всі ми знаємо. А пацієнти?…
За радянських часів хвора людина не мала альтернативи і єдиним шляхом до одужання було піти в поліклініку за місцем прописки. А зараз? Чи ви дуже прагнете звертатись у державну поліклініку? А ви, як лікар, хочете, щоб до вас приходили люди, які звикли до черг і скандалів у держполіклініці? Мова не про ургентні операції чи заміну кришталика. Справа в іншому – з ким ви хочете працювати. Чи ви б хотіли отримати платоспроможного пацієнта, який виявляє повагу, цінує ваш і свій час, довіряє науці та дослухається до вашої експертної думки? Це не утопія, такі люди існують, дотримуються превентивної медицини й з ними приємно мати справу.
А тепер питання до вас: ви знаєте, як їх спонукати прийти саме туди де ви працюєте? В медичному не вчать налагоджувати трафік первинних пацієнтів. Не пояснюють де молодий офтальмолог має напрацювати базу лояльних хворих. Всі знають про систему бонусів за скерованого пацієнта, але і всі нею користуються. А як зробити, щоб скеровували саме до вас? Давати більший бонус не варіант, бо демпінг ніколи не приводить до добра, а лише до збитків.
Крім того, що варто бути професіоналом (це апріорі), варто бути популярним. Тобто, щоб ВСІ ЗНАЛИ, що ви професіонал і ХОТІЛИ попасти саме до вас.
Знати VS Хотіти
Мало знати, що броколі корисна, а восьмигодинний сон забирає темні кола під очима. Треба хотіти її з’їсти або хотіти виспатись більше, ніж подивитись ще одну серію на NetflixАмериканська розважальна компанія, стрімінговий сервіс фільмів та серіалів. чи YouTubeПопулярний відеохостинг, що надає послуги розміщення відеоматеріалів.. Ви б хотіли опинитись в Монте-Карло у мішленівському ресторані? А, якби шеф-кухар особисто запропонував би вам страву з броколі? Є речі яких ми просто хочемо. Крапка. Без логіки. У них є здоровий глузд, але не він тут приймає рішення.
На жаль, чи на щастя так буває і з вибором лікаря. Хтось приємний і симпатичний і до нього вишукується черга. Хоч йому ледь за 30-ть, а може й менше. Вас мають хотіти. І тоді, яка різниця скільки коштує ваша консультація.
Як це зробити? Піти в народ. Саме це дозволяють з легкістю зробити соціальні мережі. Повірте, зареєструвати акаунти та викласти дописи набагато простіше, ніж отримати диплом лікаря.
Навіщо вкладатись у розвиток своїх сторінок у соцмережах?
1. Соціальні мережі – це джерело потенційних пацієнтів.
Наприклад, людина має міопію і цікавиться лазерною корекцією зору у своєму місті. Спочатку вона загуглить і прочитає все, що видає пошуковик Google. Потім перейде в Instagram і у рядку пошуку введе «лазерна корекція». Тоді побачить 100 публікацій, які відмічені таким хештегом (лише сто, а в Google їх тисячі!). Натискає на першу ліпшу і попадає на відгук про лазерну корекцію. Потім чіпляється оком за наступні пости на цій сторінці, гортає покази, зберігає поради, як підготуватись до лазерної корекції зору і йде думати.
Правильно оформлені сторінки у соціальних мережах привертають увагу потенційних пацієнтів і спонукують познайомитись з офтальмологічним центром чи лікарем ближче. Так ви отримуєте первинних пацієнтів на консультацію. Про те, як упакувати Instagram офтальмолога, щоб гарантовано отримувати пацієнтів, розповім у наступній статті.
2. Офлайн помирає.
Уявіть, що ви знайшли інвесторів, які надали вашому офтальмологічному центру новітнє обладнання на 20 млн.. Перше в країні. Такого ще ніхто не робив. Круто. Але, як ви збираєтесь донести інформацію про новітні технології? Орендуєте білборди? Запустите рекламу на радіо? Це чудово і працює, якщо підійти з розумом. Але на все це потрібен бюджет. Хтось відповість: «Якщо інвестували мільйони в обладнання, то знайдуть гроші й на рекламу». Це було б чудово, якби так робили завжди. Проте, буває, що коштів не вистачило або банально рекламний бюджет погано прорахували.
З іншого боку таргетингова реклама (офіційна реклама) Facebook, Instagram в рази дешевша ніж реклама на телебаченні, радо чи білбордах! Коли ваша сторінка готова до просування, ви налаштовуєте платну рекламу. І тут стається диво: ви бачите, що ціна такої реклами за місяць може бути +-200-500 у. о. Це, як 1-2 білборди в обласному місті. І за ці гроші ви можете охопити від 200-тис до 2 млн населення.
3. Перестаємо гатити гарматами по горобцях.
При налаштуванні таргетингової реклами можна зазначити місто, вік, стать та інтереси потенційних пацієнтів. Якщо ви дитячий офтальмолог, який хоче просувати ортокератологічні лінзи, то ви можете налаштувати інтереси: батьки дітей віком до 16 років.
Так реклама стає персоналізованою, алгоритм соцмережі показує її лише цільовій аудиторії та ми витрачаємо гроші лише на потенційних пацієнтів.
Лікар – це амбасадор науки й здорового глузду
Однією з причин чому лікарю варто вкладатись у розвиток особистої сторінки – це виховання потенційних пацієнтів та ліквідація безграмотності. На жаль, у 21 столітті дехто далі думає, що вагітній жінці не можна лікувати зуби або, що лазерну корекцію зору можна тільки після пологів. Лікар у соціальних мережах – це амбасадор здорового глузду оскільки розвіює міфи та легенди довкола здоров’я і людського організму.
Зупиніться зараз, візьміть блокнот і занотуйте найхимерніші заперечення, які ви чуєте на прийомі. Так-так, стаття буде перед вам, текст нікуди не зникне. Але, щоб ви отримали користь, напишіть, які хибні думки від пацієнтів чуєте найчастіше:
• Які краплі лікують глаукому?
• Чи я не осліпну після лазерної корекції зору?
• Лазерна корекція зору – це дорого (а купувати щороку нову пару окуляр – це безкоштовно?:)
• Не можна народжувати природнім шляхом, якщо маєш короткозорість.
• Навіщо закапувати очі під час діагностики зору?
• Лазерна корекція зору не допоможе при астигматизмі.
І це лише крапля в океані! Переконана, ви можете довго продовжувати цей список. Саме ці питання – це теми для постів. Сподіваюсь ви занотували у блокноті власні тези та заперечення і напишете про це на ваших професійних сторінках у Facebook та Instagram.
Чому це так важливо? Тому що це турбує людей. Чесна і проста відповідь лікаря на сторінці викликає у підписника довіру та повагу, спонукує зберегти пост і звернутись до вас на прийом. Лише уявіть, що до вас приходять пацієнти, які вже прочитали відповіді на свої питання, готові пройти повну діагностику і при потребі прооперуватись. Наскільки приємнішою стане робота і життя?))
Емоційний інтелект – тенденція 21 ст.
На пострадянському просторі людей настільки часто обманювали, що недовіра глибоко вкорінилась у характері українців. Відповідно розвинути довіру до бренду медичного центру стає дедалі важче. Соціальні мережі з їх прямими ефірами, сторіс в режимі «сьогодні на сьогодні» дають відчуття причетності. Підписник проживає своє життя разом з вами.
Інструменти розвитку емоційної прив’язаності у медичному блозі:
• Неформальний копірайтинг.
• Відеовідгуки та відгуки з реальними фото – потужний засіб викликати емоцію та довіру.
• Прямі трансляції з операційної, днів відкритих дверей, виступів на конференціях.
• Запитуйте поради, думки підписників у постах та сторіс. Це створює відчуття причетності та поваги.
Наш мозок має дві системи пам‘яті: одну для сухих фактів, другу – для емоційно забарвлених спогадів. Ось чому залякування «буде гірше, якщо не прийдете на профілактичний огляд» не спрацьовує з поколінням, яке народилось у незалежній Україні. Життя в Радянському Союзі підкорялось тоталітаризму і страху. Вектор доктрини, сили науки та авторитаризму перейшов в медицину. Але з новим поколінням це не спрацює. Тенденція на превентивну медицину, на те, що «буде краще» – ось, що головне і за чим майбутнє. І саме це допомагає формувати Instagram.
Вкладайте час, зусилля та гроші у розвиток ваших сторінок у Facebook та Instagram і у вас завжди буде черга з лояльних пацієнтів.
